Günümüzde Kaliteli ürün veya hizmet üretmek bir işletme için hayati önem taşımaktadır.İşletmelerin hayatlarını devam ettirebilmeleri için sürekliliğe ve sürdürülebilirliğe ihtiyaçları olduğundan sundukları ürün ya da hizmetin müşterilerinin beklentilerini tam olarak karşılaması hatta çoğu zaman da fazlasını vermesi gerekmektedir.Bunun sebebi ise çok basittir; aynı ürünü veya hizmeti sağlayan çokça rakip vardır.Aslında geleneksel olarak rekabet,müşteriye sunulan ürün ya da hizmetin kalitesinin artmasındaki en önemli etkenlerden bir tanesidir.Kalite seviyesi arttıkça müşteri sadakati de artar.Buradaki en önemli nokta sadece kalite  seviyesinin  artırılmasının müşteri sadakatini artırmaya yetmeyeceğidir. Evet önemli bir etkendir ancak tek başına yeterli değerlidir.Burada yapılması gereken müşteri tatminini sağlayacak şekilde kalite seviyesinin artırılmasıdır.Geleneksel kalite tanımının da açıkladığı üzere kalite müşteri beklentilerini karşılama seviyesidir.Bu tanımdan yola çıkarak sürekli ve artan bir kalite seviyesinin sunulması işletmelere ciddi anlamda getirileri olacaktır.